FAQ

Bienvenue sur la page FAQ d'UhuuBox ! Nous comprenons que vous pouvez avoir des questions, et nous sommes ici pour vous apporter toutes les réponses nécessaires. Que vous souhaitiez en savoir plus sur nos services, nos produits, ou le fonctionnement de notre site, vous trouverez ici des réponses précises aux questions les plus courantes. Si vous ne trouvez pas l'information recherchée, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : contact@uhuubox.com .

Questions Générales

  • Qu'est ce que UhuuBox ?

    UhuuBox est une marque spécialisée dans les box mensuelles équines, conçue spécialement pour les propriétaires de chevaux. Chaque mois, nous vous proposons une sélection de produits de soins, compléments alimentaires et friandises, adaptés aux saisons et aux besoins variés de vos chevaux. Notre objectif est de faciliter votre quotidien en vous offrant des produits de qualité qui répondent aux besoins changeants de vos chevaux.

  • Comment fonctionne l'abonnement à UhuuBox ?

    Vous pouvez opter pour un abonnement afin de recevoir une box chaque mois, vous permettant de bénéficier régulièrement de produits soigneusement sélectionnés pour vos chevaux. Si vous préférez un achat ponctuel, nous proposons également la possibilité d'acheter une box à l'unité. Vous avez ainsi la liberté de choisir l'option qui vous convient le mieux, que ce soit pour un abonnement régulier ou une commande unique.

  • Quel types de box proposez vous ?

    Nous proposons des box équines conçus pour l'entretien général de votre cheval. Chaque box mensuelle contient :

    • Produits de soins : tels que des shampoings, des baumes et des accessoires de toilette pour le bien-être de votre cheval.
    • Compléments alimentaires : y compris des vitamines, des minéraux et des suppléments pour soutenir la santé et la vitalité de votre cheval.
    • Friandises : des snacks nutritifs et savoureux adaptés aux préférences de votre cheval.

    Nos produits sont soigneusement sélectionnés auprès de grandes marques réputées ainsi que de petits artisans, garantissant une qualité exceptionnelle et une variété adaptée aux besoins de votre cheval chaque mois.

  • Puis-je offrir une UhuuBox en cadeau ?

    Oui, vous pouvez offrir une UhuuBox en cadeau ! 🎁

    Pour cela, vous avez deux options :

    1. Carte Cadeau UhuuBox : Achetez une carte cadeau que vous pouvez offrir à vos proches en sélectionnant le montant souhaité. Ils pourront ensuite utiliser cette carte pour choisir et commander la box de leur choix sur notre site.
    2. Box à l'unité : Vous pouvez également acheter une box individuelle comme cadeau. Sélectionnez la box que vous souhaitez offrir, passez la commande et indiquez l'adresse de livraison du destinataire.
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Abonnement

  • Quelle est la durée minimale d'abonnement pour la box mensuelle ?

    Il n'y a pas de durée minimale pour l'abonnement à la box mensuelle. Celui-ci est sans engagement, ce qui signifie que vous pouvez vous désabonner à tout moment et sans frais. Vous êtes libre de gérer votre abonnement selon vos préférences.

  • Comment se désabonner de UhuuBox ?

    Pour vous désabonner de UhuuBox, suivez ces étapes simples :

    1. Connectez-vous à votre compte sur notre site web.
    2. Accédez à la rubrique « Mon compte » ou « Gestion de l'abonnement ».
    3. Sélectionnez l'option de désabonnement ou de résiliation.
    4. Suivez les instructions à l'écran pour confirmer votre désabonnement.

    Vous pouvez également nous contacter directement à l'adresse email suivante : contact@uhuubox.com , et nous nous chargerons de la résiliation pour vous. Notez que vous pouvez vous désabonner à tout moment, sans frais supplémentaires.

  • Y at-il des frais d'annulation ou de résiliation ?

    Non, il n'y a aucun frais d'annulation ou de résiliation pour votre abonnement à UhuuBox. Vous pouvez vous désabonner à tout moment, sans coûts supplémentaires. Nous souhaitons vous offrir une flexibilité totale afin que vous puissiez gérer votre abonnement selon vos besoins.

  • Puis-je suspendre mon abonnement temporairement ?

    Actuellement, UhuuBox ne propose pas l'option de suspension temporaire de l'abonnement. Si vous souhaitez interrompre votre abonnement, nous vous recommandons de le résilier et de vous réabonner lorsque vous êtes prêt à reprendre. Vous pouvez vous désabonner facilement à tout moment, sans frais supplémentaires, et réactiver votre abonnement ultérieurement si vous le souhaitez.

  • Comment puis-je gérer mon abonnement ?

    Pour gérer votre abonnement à UhuuBox, suivez ces étapes simples :

    1. Connectez-vous à votre compte sur notre site web.
    2. Accédez à la rubrique « Mon compte » ou « Gestion de l'abonnement ».
    3. Ici, vous pourrez consulter les détails de votre abonnement, modifier vos informations personnelles, changer votre adresse de livraison, ou mettre à jour vos préférences.

    Si vous avez besoin d'aide pour gérer votre abonnement ou si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse email suivante : contact@uhuubox.com . Notre équipe est là pour vous aider.

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Contenu de la box :

  • Puis-je personnaliser le contenu de ma box ?

    Actuellement, la personnalisation du contenu de votre box UhuuBox n'est pas disponible. Chaque box est soigneusement préparée avec des produits adaptés aux besoins généraux des chevaux et aux saisons. Nous visons à offrir une sélection variée et de qualité pour le bien-être et la performance de votre cheval. Pour toute demande spécifique, veuillez nous contacter à contact@uhuubox.com.

  • Quel est le prix du contenu de la box ?

    La valeur totale des produits dans chaque UhuuBox est généralement équivalente au prix de la box, mais elle n'est pas systématiquement supérieure. Nous mettons un point d'honneur à sélectionner des produits de haute qualité, spécifiquement choisis pour répondre aux besoins de votre cheval, tout en offrant une expérience de découverte.

    Chaque box contient une combinaison de soins, compléments alimentaires et friandises de saison, vous permettant de prendre soin de votre cheval avec des solutions pratiques et efficaces adaptées à son bien-être. Notre objectif est de vous offrir une sélection de produits pensés pour simplifier votre quotidien et répondre aux besoins spécifiques de votre cheval.

  • Que contient chaque box ?

    Chaque box UhuuBox contient :

    • 2 produits de soins : essentiels pour l'entretien et le bien-être de votre cheval.
    • 1 complément alimentaire : conçu pour soutenir la santé et la vitalité de votre cheval.
    • Des friandises saines : des snacks savoureux et nutritifs.

    Tous les produits sont soigneusement sélectionnés pour être adaptés aux différentes saisons et aux besoins spécifiques des chevaux, afin de garantir leur performance et leur bien-être tout au long de l'année.

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Livraison et expédition

  • Quel est le délai d'expédition de ma box ?

    Les box sont disponibles en précommande pendant un mois complet (par exemple, la box de décembre est disponible en précommande tout le mois de novembre). Elles sont ensuite expédiées entre le 10 et le 20 du mois suivant.

    Ce délai nous permet de garantir l'effet de surprise et de préparer chaque box avec soin, pour vous offrir une expérience unique. Votre patience est ainsi récompensée par des produits soigneusement sélectionnés et adaptés aux besoins de votre cheval !

  • Comment suivre la livraison de ma box ?

    Pour suivre la livraison de votre box UhuuBox, suivez ces étapes :

    1. Connectez-vous à votre compte sur notre site web.
    2. Accédez à la section "Mes commandes" ou "Historique des commandes".
    3. Trouvez votre commande en cours et cliquez sur le numéro de suivi ou le lien fourni pour obtenir des informations détaillées sur l'expédition.

    Vous recevez également un email de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi une fois votre box expédiée. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : contact@uhuubox.com .

  • Puis-je choisir une date de livraison spécifique ?

    Actuellement, il n'est pas possible de choisir une date de livraison spécifique pour votre UhuuBox. Les box sont expédiées selon notre calendrier de traitement et de livraison standard. Vous recevez une confirmation d'expédition avec un numéro de suivi une fois votre colis en route, ce qui vous permettra de suivre son avancement.

  • Que faire si je n'ai pas reçu ma box ?

    Si vous n'avez pas reçu votre UhuuBox, veuillez suivre ces étapes :

    1. Vérifiez le suivi : Consultez le numéro de suivi que vous avez reçu par email pour vérifier l'état de la livraison.
    2. Vérifiez votre adresse : Assurez-vous que l'adresse de livraison fournie est correcte.
    3. Contactez le transporteur : Si le suivi indique que la livraison a été effectuée, mais que vous n'avez pas reçu votre colis, contactez le transporteur pour obtenir plus d'informations.
    4. Contactez notre service client : Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec le transporteur, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@uhuubox.com . Fournissez votre numéro de commande et les détails de la situation, et nous nous efforcerons de résoudre le problème le plus rapidement possible.
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Paiement

  • Quels sont les modes de paiement acceptés ?

    Sur www.uhuubox.com , nous acceptons les modes de paiement suivants :

    • Cartes de crédit et de débit : Visa, MasterCard et American Express.

  • Quand sera facturé mon abonnement ?

    Votre abonnement sera facturé au moment de la confirmation de votre commande. Ensuite, les paiements récurrents pour les abonnements mensuels seront automatiquement débités à la date de renouvellement de chaque cycle, généralement le même jour chaque mois.

  • Puis-je modifier mes informations de paiement ?

    Oui, vous pouvez modifier vos informations de paiement en vous connectant à votre compte sur www.uhuubox.com . Suivez ces étapes :

    1. Connectez-vous à votre compte.
    2. Accédez à la rubrique « Mon compte » ou « Gestion de l'abonnement ».
    3. Sélectionnez « Informations de paiement » ou « Moyens de paiement ».
    4. Mettez à jour vos informations de paiement selon vos besoins.

    Assurez-vous de sauvegarder les modifications pour que vos futurs paiements soient correctement traités.

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Assistance client

  • Y at-il une politique de retour ou d'échange pour les produits dans la box ?

    Nous n'acceptons pas les retours ou échanges pour les produits contenus dans la box, car chaque box est soigneusement assemblée avec des produits spécifiques. Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect, contactez-nous à contact@uhuubox.com. Nous évaluons la situation et ferons de notre mieux pour résoudre le problème.

  • Comment contacter le service client ?

    Pour contacter le service client de UhuuBox, envoyez un email à contact@uhuubox.com . Nous nous efforçons de répondre à votre demande dans les plus brefs délais.

  • Que faire si j'ai un problème avec ma box ?

    Si vous rencontrez un problème avec votre box, veuillez suivre ces étapes :

    1. Contactez notre service client : Envoyez un email à contact@uhuubox.com en détaillant le problème rencontré.
    2. Fournissez des informations : Incluez votre numéro de commande et une description précise du problème pour nous aider à résoudre la situation rapidement.

    Nous examinons votre demande et cherchons une solution appropriée pour vous satisfaire.

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Sécurité et confidentialité

  • Comment mes informations personnelles sont-elles protégées ?

    Nous prenons la protection de vos informations personnelles très au sérieux. Voici comment nous contrôlons leur sécurité :

    1. Chiffrement : Nous utilisons des technologies de chiffrement pour protéger vos données lors de leur transmission.
    2. Accès limité : Seul le personnel autorisé à accéder à vos informations personnelles.
    3. Sécurité des serveurs : Nos serveurs sont protégés par des mesures de sécurité robustes contre les accès non autorisés.
    4. Confidentialité : Nous ne partageons pas vos informations personnelles avec des tiers sans votre consentement, sauf si la loi l'exige.

    Pour plus d'informations sur notre politique de confidentialité, veuillez consulter la section correspondante sur notre site web.

  • UhuuBox partage-t-elle mes informations avec des tiers ?

    UhuuBox ne partage pas vos informations personnelles avec des tiers sans votre consentement, sauf si cela est nécessaire pour traiter votre commande ou si la loi l'exige. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à utiliser vos données uniquement pour les fins pour lesquelles elles ont été collectées.
    Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de confidentialité sur notre site web.

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Autres

  • Puis-je acheter des box individuelles sans abonnement ?

    Oui, vous pouvez acheter des box individuelles sans abonnement sur UhuuBox. Cela vous permet de profiter d'une box spécifique sans engagement à long terme.
    Pour commander une box à l'unité, visitez notre site web et choisissez l'option "box à l'unité".

  • Avez-vous un programme d'ambassadeurs ?

    Actuellement, nous recevons un grand nombre de demandes pour notre futur programme d'ambassadeurs, qui devrait bientôt se concrétiser ! Pour l'instant, nous privilégions les candidatures de nos clients, car nous souhaitons établir une collaboration authentique. Nous recherchons des personnes ayant déjà testé notre concept, afin de garantir une relation sincère et authentique.

    Si vous êtes intéressé(e) par cette opportunité, n'hésitez pas à nous contacter à contact@uhuubox.com pour plus d'informations. 😉

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